في بروبا كمبوتشا نحرص على رضاك التام عن طلبك، ونعمل على تقديم تجربة شراء موثوقة و واضحة. إذا رغبت في إرجاع المنتج، يمكنك ذلك وفق الشروط والسياسات التالية:
سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ:
يمكنك إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
شروط إعادة المنتج:
حتى يتم قبول طلب الإرجاع ومعالجته بنجاح، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع المرفقات.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ومغلقًا بإحكام.
كيف يمكنني استرجاع المنتج؟
يمكنك طلب الإرجاع بسهولة من خلال الخطوات التالية:
- التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب.
- سنقوم بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع.
- قم بطباعة بوليصة الإرجاع، ثم أعد تغليف المنتج بتغليفه الأصلي.
- بعد ذلك، قم بتسليم الشحنة إلى مكتب شركة الشحن.
- عند استلام المنتج في متجرنا، سيتم فحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- بعد التحقق، سيتم إعادة المبلغ المستحق وفق طريقة الدفع المستخدمة.
من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن والإرجاع حسب حالة الطلب، وذلك على النحو التالي:
- في حال وجود خطأ من المتجر: إذا وصلك منتج مخالف للمنتج الذي قمت بطلبه، فإن متجر بروبا كمبوتشا سيتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال رغبة العميل بالإرجاع دون وجود عيب: إذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج، ولكنك لم تعد ترغب به لأي سبب، فيسعدنا خدمتك بإتمام طلب الإرجاع، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال وجود خطأ في بيانات التواصل: إذا لم يقم العميل بإدخال رقم التواصل بشكل صحيح، وتعذر على شركة الشحن تسليم الطلب، ثم تمت إعادة الشحنة إلى المتجر، فإن العميل يتحمل تكاليف إعادة الشحن.
كيف يتم استرداد المبلغ؟
في حال تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو البطاقة البنكية، سيتم إعادة قيمة الطلب إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع.
يرجى الملاحظة أن عملية استرداد المبلغ قد تستغرق حتى 10 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ تنفيذ عملية الإرجاع من طرفنا، وذلك بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظات مهمة:
- يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع إذا لم يتم استيفاء شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
- تتم معالجة طلبات الإرجاع بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق المتجر.
- نوصي بالتواصل معنا فورًا عند وجود أي مشكلة في الطلب لضمان سرعة المعالجة.
